Termini e Condizioni d'Uso – MATE

Ultimo aggiornamento: 26 novembre 2025

Benvenuto su MATE, la piattaforma digitale per l'assistenza ai passeggeri aeroportuali con disabilità e ridotta mobilità (PRM). Utilizzando l'applicazione e i relativi servizi, l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni ("Termini").

La piattaforma è gestita da NOVABILITY COOPERATIVA SOCIALE A R.L. IMPRESA SOCIALE ("Titolare", "noi" o "nostro").

Se non accetti questi Termini, non puoi utilizzare i servizi di MATE.

1. Oggetto della piattaforma

MATE offre un sistema digitale di supporto per:

• registrazione/login tramite email o social login;
• rilevamento obbligatorio della posizione tramite GPS per verificare la presenza in aeroporti convenzionati;
• richiesta di assistenza PRM;
• videochiamate con operatori aeroportuali mediante tecnologia WebRTC tramite SDK Metered;
• gestione delle chiamate, delle code e delle disponibilità degli operatori;
• dashboard dedicata per operatori e amministratori;
• gestione di statistiche, attività e servizi interni all'ente aeroportuale.

MATE non sostituisce il servizio PRM fisico previsto dal Regolamento Europeo 1107/2006, ma funge da strumento digitale di supporto.

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando MATE, l'utente dichiara di:

• aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini;
• essere maggiorenne o comunque autorizzato all'uso del servizio;
• utilizzare la piattaforma nel rispetto delle leggi e delle regole aeroportuali;
• fornire dati corretti e aggiornati.

3. Requisiti per l'utilizzo del servizio

Per accedere e utilizzare MATE, l'utente deve:

1. Registrare un account tramite email/password o social login.
2. Concedere l'accesso alla geolocalizzazione (GPS).
   • Il GPS è obbligatorio per verificare che l'utente si trovi all'interno di un aeroporto convenzionato.
   • Senza il consenso alla geolocalizzazione, non è possibile accedere alla piattaforma.
3. Consentire il trattamento dei dati personali secondo la Privacy Policy.
4. Utilizzare un dispositivo dotato di connessione internet stabile.

3.1 Permessi necessari per le videochiamate

Per effettuare una richiesta di assistenza tramite videochiamata, l'utente deve inoltre:

• concedere l'accesso alla fotocamera del dispositivo;
• concedere l'accesso al microfono del dispositivo.

Questi permessi sono indispensabili per stabilire la comunicazione video e vocale via WebRTC tramite il servizio Metered.

4. Uso consentito della piattaforma

L'utente si impegna a non utilizzare MATE per:

• attività illecite, abusive o fraudolente;
• inviare richieste false o non pertinenti all'assistenza PRM;
• disturbare, minacciare o insultare gli operatori;
• alterare il sistema, aggirare i controlli o interferire con le comunicazioni video;
• creare account falsi o impersonare altre persone.

Violazioni gravi comportano la sospensione o la cancellazione dell'account.

5. Videochiamate e comunicazioni

Le videochiamate:

• utilizzano tecnologia WebRTC tramite Metered.ca;
• non vengono registrate, salvo specifica informativa aggiuntiva e consenso dell'utente;
• possono avere limiti di durata in base alla disponibilità degli operatori;
• dipendono dalla qualità della connessione dell'utente e del ricevente.

La piattaforma può mostrare lo stato degli operatori: Disponibile, Occupato, Non disponibile.

6. Accesso e disponibilità del servizio

MATE è fornito "così com'è" e "come disponibile".

Il Titolare non garantisce:

• assenza di errori o malfunzionamenti;
• accesso continuo, ininterrotto o privo di ritardi;
• compatibilità con tutti i dispositivi o browser;
• disponibilità costante e immediata degli operatori aeroportuali.

Il Titolare può sospendere, modificare o limitare il servizio in qualsiasi momento per motivi tecnici, legali o di sicurezza.

7. Responsabilità dell'utente

L'utente è responsabile per:

• la veridicità dei dati forniti;
• l'uso corretto del proprio account e dispositivo;
• la protezione delle credenziali di accesso;
• ogni attività svolta tramite il proprio account.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non risponde di:

• malfunzionamenti tecnici, errori, interruzioni o ritardi nel servizio;
• impossibilità di contattare un operatore;
• geolocalizzazione non precisa o errata derivante dal dispositivo dell'utente;
• problemi software o hardware del dispositivo dell'utente;
• condotte degli operatori aeroportuali, i quali agiscono sotto la responsabilità dell'ente aeroportuale;
• danni diretti o indiretti derivanti dall'uso della piattaforma.

9. Account e sicurezza

Il Titolare può, a propria discrezione:

• sospendere o eliminare account sospetti o che violano i Termini;
• limitare funzioni per motivi di sicurezza o manutenzione;
• disattivare account inattivi o contenenti informazioni false.

L'utente deve segnalare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

10. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul sito o nell'app.

L'uso della piattaforma implica l'accettazione delle condizioni in essa contenute, incluse:

• geolocalizzazione obbligatoria;
• trattamento dei dati relativi alla richiesta di assistenza;
• gestione delle videochiamate non registrate.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, loghi, design, codice, testi, immagini, grafica e marchi relativi a MATE appartengono al Titolare o ai rispettivi licenziatari.

È vietato:

• copiarli;
• riprodurli;
• modificarli;
• distribuirli senza autorizzazione scritta.

12. Servizi di terze parti

La piattaforma utilizza servizi esterni, tra cui:

• Metered.ca per videochiamate WebRTC;
• Supabase per autenticazione, database e funzioni cloud;
• servizi di geolocalizzazione integrati nel dispositivo;
• browser/API Web standard.

Il Titolare non è responsabile per eventuali malfunzionamenti o limitazioni derivanti da tali servizi.

13. Modifiche ai Termini

Il Titolare può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche diventano effettive dalla loro pubblicazione sull'app o sul sito.

L'uso continuato del servizio dopo la pubblicazione implica accettazione delle modifiche.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per eventuali controversie, salvo norme inderogabili, è competente il foro di Brindisi.